En NCD Candle Studio queremos que la compra sea clara y transparente. Por ello, a continuación se informa sobre el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas a través de https://ncdcandlestudio.com/, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando el pedido comprenda varios bienes que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los bienes que compongan el pedido, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
2. ¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a NCD Candle Studio su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico a:
- NCD Candle Studio
- Alba Fernández Fernández
- Correo electrónico: hola@ncdcandlestudio.com
- Teléfono: 620 72 29 50
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.Será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
3. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a NCD Candle Studio sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones que NCD Candle Studio facilite al cliente tras recibir la comunicación de desistimiento.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que NCD Candle Studio haya aceptado asumirlos expresamente o que legalmente corresponda lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor.
Cuando el motivo de la devolución sea que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo contratado, se aplicará el régimen legal correspondiente y no se tratará como un desistimiento ordinario.
5. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, NCD Candle Studio reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega.
No obstante, cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por NCD Candle Studio, no será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que NCD Candle Studio haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, NCD Candle Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que este no suponga ningún coste para el consumidor.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del TRLGDCU.
Esta excepción resulta especialmente relevante para los productos elaborados específicamente para:
- Bodas.
- Bautizos.
- Comuniones.
- Celebraciones.
- Eventos.
- Regalos o encargos personalizados.
- Pedidos con características, cantidades, diseños o personalizaciones solicitadas específicamente por el cliente.
Cuando NCD Candle Studio haya comenzado o completado la fabricación de un pedido que haya sido elaborado específicamente conforme a las indicaciones del cliente o que haya sido claramente personalizado, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de dicho producto al encontrarse dentro de la excepción legal prevista en el artículo 103.c del TRLGDCU.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de defecto, falta de conformidad, error de fabricación o incumplimiento de las características acordadas.
7. PRODUCTOS ARTESANALES
Las velas comercializadas por NCD Candle Studio son productos elaborados artesanalmente.
Por su propia naturaleza, pueden presentar pequeñas variaciones estéticas entre unidades, especialmente en aspectos relacionados con la apariencia, distribución de elementos, tonalidades, textura o acabado de la cera, siempre que dichas variaciones sean compatibles con la descripción y características del producto adquirido.
Estas diferencias propias de la elaboración artesanal no constituyen por sí mismas un motivo de devolución por falta de conformidad cuando el producto recibido se corresponda con la descripción y características anunciadas.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable ni de los derechos del consumidor en materia de falta de conformidad.
8. DESISTIMIENTO Y PRODUCTOS ABIERTOS O MANIPULADOS
El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado a que el producto se encuentre sin abrir, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación establezca una excepción.
No obstante, el consumidor responderá de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ello, se recomienda manipular los productos con cuidado y conservar, siempre que sea posible, su embalaje original durante el plazo de desistimiento.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Además de los productos personalizados indicados anteriormente, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en aquellos otros supuestos previstos expresamente por la legislación vigente.
En particular, se aplicarán las excepciones establecidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
10. FALTA DE CONFORMIDAD Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños, no se corresponde con el pedido o no cumple las características contratadas, el cliente deberá ponerse en contacto con NCD Candle Studio para gestionar la incidencia conforme al régimen legal aplicable.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, sin que resulte necesario recurrir al derecho de desistimiento cuando la incidencia constituya una falta de conformidad.
Correo electrónico: hola@ncdcandlestudio.com
Teléfono: 620 72 29 50
11. FORMULARIO DE DESESTIMIENTO
