1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes condiciones regulan la compra de productos realizada a través del sitio web de NCD Candle Studio.
Titular: Alba Fernández Fernández
Nombre comercial: NCD Candle Studio
NIF: [...]
Domicilio: [...]
Correo electrónico: hola@ncdcandlestudio.com
Teléfono: 620 72 29 50
Sitio web: https://ncdcandlestudio.com/
La actividad desarrollada a través de este sitio web se encuentra sujeta a la normativa española aplicable al comercio electrónico, incluyendo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU). La adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones de venta.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación contractual entre NCD Candle Studio y las personas que adquieran sus productos a través de la tienda online. NCD Candle Studio comercializa velas y productos elaborados artesanalmente, cuyas características concretas se indican en la ficha correspondiente de cada producto. La información relativa a cada producto, incluyendo su denominación, características, materiales, dimensiones cuando proceda, precio y demás información relevante, se mostrará en la correspondiente ficha de producto. NCD Candle Studio se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos realizados con anterioridad a su publicación.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desee adquirir, incorporarlos al carrito y completar el proceso de pedido proporcionando los datos necesarios para su correcta gestión y entrega.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos de envío y demás condiciones aplicables.
El pedido quedará formalizado cuando el cliente complete el proceso de compra y efectúe el pago correspondiente.
Una vez recibido el pedido, NCD Candle Studio enviará una confirmación de compra al correo electrónico facilitado por el cliente.
NCD Candle Studio podrá contactar con el cliente cuando resulte necesario para completar, verificar o gestionar correctamente el pedido.
4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Los precios de los productos serán los indicados en cada momento en la tienda online.
Los precios incluirán los impuestos que legalmente correspondan y, cuando proceda, se mostrarán de forma separada los gastos de envío u otros costes adicionales antes de finalizar la compra.
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en la tienda online en cada momento.
El pedido no será considerado confirmado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado o recibido.
En caso de que se produzca un error manifiesto en el precio de un producto, NCD Candle Studio podrá informar al cliente del error y ofrecerle la posibilidad de confirmar nuevamente la compra al precio correcto o cancelar el pedido, procediendo, en su caso, al reembolso de las cantidades abonadas.
5. PRODUCTOS ARTESANALES Y CARACTERÍSTICAS ESTÉTICAS
Las velas de NCD Candle Studio son productos elaborados artesanalmente.
Debido a la naturaleza manual del proceso de elaboración, pueden existir pequeñas diferencias entre unidades en aspectos puramente estéticos, como la distribución de determinados elementos, tonalidades, textura, acabado superficial o presentación de la cera, siempre dentro de las características propias del producto descrito.
Las fotografías publicadas en la tienda tienen carácter ilustrativo y muestran las características generales del producto. Las condiciones de iluminación, fotografía y visualización de cada pantalla pueden producir pequeñas diferencias de percepción respecto del producto físico.
Estas variaciones propias de la elaboración artesanal no se considerarán por sí mismas una falta de conformidad cuando sean razonables, previsibles y compatibles con la descripción, características y naturaleza del producto adquirido.
Lo anterior no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor en materia de conformidad de los bienes.
6. PEDIDOS PERSONALIZADOS Y PARA EVENTOS
NCD Candle Studio podrá aceptar pedidos personalizados o elaborados específicamente conforme a las indicaciones proporcionadas por el cliente, incluyendo, cuando se ofrezca este servicio, pedidos destinados a bodas, bautizos, comuniones, celebraciones, eventos u otras ocasiones especiales.
Antes de iniciar la elaboración de un pedido personalizado, se concretarán con el cliente las características del encargo, cantidades, personalización, precio y, cuando corresponda, plazo estimado de producción.
El cliente será responsable de comprobar que los datos proporcionados para la personalización son correctos antes de autorizar la fabricación.
De acuerdo con el artículo 103.c del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los productos que hayan sido fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados para este no podrán ser objeto de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o incumplimiento contractual.
Los plazos estimados de producción para pedidos de eventos serán comunicados previamente al cliente y dependerán de las características y volumen del pedido.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los supuestos legalmente exceptuados.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, conforme a la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del TRLGDCU.
Cuando el desistimiento sea aplicable, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo legalmente establecido.
El producto deberá ser devuelto conforme a las condiciones establecidas legalmente. El consumidor será responsable de la disminución de valor del bien cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, NCD Candle Studio procederá al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan conforme a la normativa vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya aceptado expresamente otro procedimiento.
NCD Candle Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente facilite una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
No se aceptarán como devoluciones ordinarias aquellos productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento haya sido legalmente excluido, como los bienes claramente personalizados, sin perjuicio de los derechos legales derivados de una falta de conformidad.
9. ENTREGA Y ENVÍO
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega serán los indicados en la tienda online o comunicados al cliente antes de la formalización del pedido, según corresponda.
NCD Candle Studio no será responsable de los retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá facilitar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos, ausencia reiterada o circunstancias imputables al destinatario, podrán aplicarse los costes adicionales que correspondan, siempre que hayan sido previamente informados y sean legalmente procedentes.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete y, en la medida de lo posible, comprobar el estado de los productos tras su recepción.
Cuando el pedido presente daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda comunicarlo a NCD Candle Studio dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y producto afectado.
Esta comunicación temprana permite documentar adecuadamente los daños y facilitar la correspondiente reclamación frente a la empresa de transporte.
El plazo de 24 horas constituye un protocolo de comunicación y gestión de incidencias y no limita ni supone la renuncia a los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de falta de conformidad o garantía.
Cuando resulte necesario, NCD Candle Studio podrá solicitar fotografías u otra información que permita determinar las circunstancias de la incidencia.
11. GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos comercializados por NCD Candle Studio están sujetos al régimen legal de garantías y responsabilidad por falta de conformidad establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido, presenta un defecto o existe una falta de conformidad legalmente relevante, el cliente deberá ponerse en contacto con NCD Candle Studio a través de los medios indicados en estas condiciones, proporcionando los datos del pedido y una descripción de la incidencia.
Correo electrónico: hola@ncdcandlestudio.com Teléfono: 620 72 29 50
La existencia de una variación artesanal razonable, previamente informada y compatible con las características del producto no constituye por sí misma una falta de conformidad.
NCD Candle Studio analizará cada incidencia de acuerdo con las características del producto, la información proporcionada al consumidor y la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras que correspondan legalmente.
12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados se fabrican específicamente para cada cliente conforme a las características acordadas.
Una vez iniciada su fabricación, el cliente no podrá cancelar unilateralmente el pedido cuando dicha cancelación resulte contraria a las condiciones previamente aceptadas o cuando se trate de un producto respecto del cual el derecho de desistimiento haya quedado legalmente excluido por su carácter personalizado.
Esta condición se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o incumplimiento respecto de las características acordadas.
13. RESPONSABILIDAD
NCD Candle Studio responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
NCD Candle Studio no asumirá responsabilidad por daños derivados de un uso incorrecto del producto, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad facilitadas con el producto, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Las limitaciones anteriores no afectarán a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web de NCD Candle Studio, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás contenidos protegidos, pertenecen a NCD Candle Studio o a sus legítimos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o utilización sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se realizará de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales y con lo establecido en la correspondiente Política de Privacidad de NCD Candle Studio.
Los datos serán tratados para gestionar los pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y demás finalidades legítimas que se indiquen en la información de privacidad correspondiente.
16. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Cuando el cliente facilite una dirección de correo electrónico durante el proceso de compra, esta podrá ser utilizada para enviar comunicaciones relacionadas con el pedido, incluyendo confirmaciones, información sobre el estado del pedido, incidencias, facturación o entrega.
El envío de comunicaciones comerciales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y de acuerdo con la normativa aplicable.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con NCD Candle Studio mediante:
Correo electrónico: hola@ncdcandlestudio.com Teléfono: 620 72 29 50
NCD Candle Studio atenderá las reclamaciones recibidas y procurará resolverlas de forma amistosa y diligente.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación contractual entre NCD Candle Studio y el cliente se regirá por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables en función del lugar de residencia del consumidor y de las reglas de Derecho internacional privado que correspondan.
En el caso de consumidores y usuarios, ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos que legalmente les correspondan.
19. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN
Las partes procurarán resolver de manera amistosa cualquier controversia que pueda surgir en relación con la compra de productos.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán competentes los órganos jurisdiccionales que resulten determinados por las normas imperativas aplicables en materia de competencia judicial y protección de consumidores.
En particular, no se entenderá establecida mediante estas condiciones una sumisión que prive al consumidor de los fueros que legalmente le correspondan.
Cuando el comprador actúe como empresario o profesional, y salvo que resulte aplicable una norma imperativa distinta, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
20. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
NCD Candle Studio podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones de la actividad, nuevos servicios o cambios en el funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de formalización del pedido.
21. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al finalizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de venta y la información aplicable al producto adquirido.
La aceptación de estas condiciones se realizará mediante los mecanismos habilitados en el proceso de compra.